什么是情感化设计?聊聊它的底层逻辑和深层表_情感日志

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什么是情感化设计?聊聊它的底层逻辑和深层表

2022年09月20日 20:26:57 来源:www.fndpw.com 作者:吴坤

核心提示

情感,是人所产生的一种态度体验。用户在日常的产品体验过程中,会产生一定的情感和喜好,相应的,产品也可以

情感,是人所产生的一种态度体验。用户在日常的产品体验过程中,会产生一定的情感和喜好,相应的,产品也可以在设计层唤起用户的情感,影响用户认知,进而引导用户行为的发生,这就是情感化设计。那么,产品应该如何做好情感化设计呢?

什么是情感化设计?聊聊它的底层逻辑和深层表

自从诺曼在《情感化设计》一书中提出了设计的 3 个层次,基本上所有情感化设计的文章都离不开本能层、行为层和反思层的设计。

什么是情感化设计?聊聊它的底层逻辑和深层表

▲图 1 情感化设计的 3 个层次

那为什么情感化设计跟这 3 个层次相关,设计师为什么要关注情感化设计?以及设计师该如何进行情感化设计呢?今天我们就一起来聊一聊情感化设计的底层逻辑,设计的流程和方法。

一、What | 什么是情感化设计?

要了解情感化设计,我们需要先了解情感,以下是情感在《心理学大辞典》中的定义:

什么是情感化设计?聊聊它的底层逻辑和深层表

▲图 2 情感的定义

情感是人对客观事物是否满足自己需要而产生的态度体验

通俗来讲,情感是人对外界客观事物的一种主观生理反应,由我们的需要和期望决定。当我们的需要和期望得到满足时,就会产生愉快、喜爱的情感,反之,就会觉得厌倦、甚至愤怒。

前面提到情感是一种态度体验,那态度又是什么呢?

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▲图 3 态度的定义

态度是个体对特定对象(人、观念、情感或者事件等)所持有的稳定的心理倾向,这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性

看到这个定义,相信敏感的交互设计师们,马上就能够觉察到态度的重要性了。交互设计的本质是对人行为的设计,所以一切跟用户行为相关的知识,我们都需要尽可能多的关注和掌握。

心理学家迈尔斯提出态度涉及到 3 个维度,分别是:认知、情感和行为倾向。

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▲图 4 态度的构成

认知因素就是指个人对态度对象的主观评价。

情感因素就是指个人对态度对象的情感体验。

行为倾向因素就是指个人对态度对象的默认行为反应。

我将三者的关系按照福格行为模型梳理如下:

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▲图 5 态度与行为的关系

认知包含感觉,感觉中就有接收到的提示信息 Prompt;

情感包含好恶,而好恶是用户行为的重要动机 Motivation。

认知产生情感,情感影响认知,二者密不可分,共同决定了用户的行为倾向,外加用户本身的执行能力 Ability,就会导致行为 Behavior 的发生。

不管是颜值正义还是体验经济,都是在试图唤起用户的情感,因为我们人类多数时候的决策都是非理性的,所以情感的唤醒对于促进我们行为的发生非常有效。

这就是情感化设计的底层逻辑:通过唤起用户情感,影响和改变用户认知,形成特定的行为倾向,从而促进用户行为的发生

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▲图 6 情感影响行为的案例

比如:我想下载一个网页视频,找了好几个网页都没有下载功能,好不容易找到一个有下载功能的,点击了还没有反馈。最后用 vivo 浏览器打开,一键就完成了视频下载,下载成功的兴奋感(情感),让我觉得 vivo 浏览器实在是太方便了(认知),所以如果以后需要下载网页视频(场景),我都会直接用 vivo 浏览器来下载(行为)。

最后,我们给情感化设计下一个定义:

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▲图 7 情感化设计的定义

所谓情感化设计,是一种顺应唤起用户内心情感的设计方法,旨在让用户产生积极的用户体验行为

通过这种情感和积极的用户体验,作为用户记忆的钩子,很容易形成用户的内在触发,养成使用产品的内在动机和习惯。

二、Why | 为什么要进行情感化设计?

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