这5点心得,也许能帮你解决‘用户评价’的设计_情感日志

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这5点心得,也许能帮你解决‘用户评价’的设计

2022年09月20日 20:26:25 来源:www.fndpw.com 作者:吴坤

核心提示

关注并将「人人都是产品经理」设为星标 每天早 07 : 45 按时送达 用户评价是链接用户与产品之间满意度的一个表现

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这5点心得,也许能帮你解决‘用户评价’的设计

用户评价是链接用户与产品之间满意度的一个表现,通过用户评价,我们可以清楚地知道用户对产品的体验感受。作者分享了几点关于评价体验的思考,致力于为用户带来更好的评价体验。

全文共   1767 字,阅读需要 4 分钟

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" 用户评价 " 作为产品体验和用户满意度的连接点,很多公司都在这块下了不少功夫,致力于为用户带来更好的评价体验。

而作为一个合格的交互 / 产品,应该有怎样的思考或注意点在这上面呢?

今天作者就分享一些这方面的知识,希望对你有所帮助。

学会创造合理的评价动机

万事开头难,诱人的奖励或者条件是用户行为很好的驱动力,我们可以结合自身产品优势、业务特性。

思考:如何给用户创造特定的动机点,驱动用户评价意愿的执行与持续。

比如美团的评价设计,以【进度条 + 积分奖励】的方式鼓励用户输入更多评价,为其他用户看到更多真实、可参考的优质评价。

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而且里面还有个小心思:

当达到 38 积分这个节点后,用户只输入文字而无配图时,后面进度条的加载速度会变慢,直到用户配上图片时才能获取最后的奖励(138 积分)。

思考并解决潜在的担忧点

即使设置了合理 / 诱人的动机,如果存在某些方面的用户担忧点,用户的评价意愿也会大打折扣,交互 / 产品就应该帮助用户消除潜在的顾虑。

还是以外卖举例,当你想吐槽某个商家、想给予差评时,就担心商家是否会看到这条差评内容,并且会顾虑商家的报复或骚扰(跪求好评),从而减少 " 想评价 " 的意愿。

为了针对这个现象,不少外卖平台上也进行了优化:当你选择【差评】时,系统会自动勾上 " 匿名评价 "。而当选择中评或好评时,则取消匿名评价。

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这样可有效避免因用户发表差评后,受到商家的恶意骚扰。而且更多有趣、创意的设计案例,可上:有蛋案例 youdananli.com 近千个行业 / 大厂里的优秀案例、知识模型。

努力提升评价输入效率

用户有了评价意愿,剩下的就是评价的输入过程了。在这个过程里面,良好的输入体验是引导用户完成输入的关键要素。

输入体验除了页面上的设计、布局外,交互 / 产品也可以思考:是否提升输入效率的发力点呢?

比如:展示预设好的评价内容 - 减少行为和脑力负荷。

案例展示:搜狗输入法的语句推荐,就会根据不同的场景进行变化,

如评价商品:点击输入框后键盘上方会出现一些设置好的好评内容,点击即可一键填充 。也可进行切换,直到找到满意的内容。

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或者:设置合理的评价选项 - 代替输入;

案例展示:京东的差评问题选项框。

京东的评价设计得很有意思,默认只让用户选择评分星数。如果用户评分少于 4 颗星,此时会下拉展示出相关问题供选择。

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只在用户需要、合适的场景下展示原因 / 解决方案,既能起到解决问题作用,不会突兀打扰用户。

赋予评价过程中的趣味性

操作效率的提升只能解决用户行为上的便捷之处,适当的情感化设计不仅可以拉进用户间的距离,还能加深对产品的趣味程度。

比如大众点评的表情化设计:

当你选择不同的评分(1-5 分),会出现各种对应当前【心理、情绪】的表情设计 ::1 分 - 愤怒脸;5 分是卖萌脸。

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再如京东上:

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